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蜀泰文化在一场由董事长和高管参加的500余人学习会上，一位董事长真诚分享了自己“拥有信任、失去信任、重建信任”的过程。
他的分享赢得了赞许，然而，还是不透亮。信任的本质，到底是什么？
我们先听听他的分享要点：
公司经营这么多年，许多客户由最初的相信、心怀希望，到最后的不信任，甚至离开。
许多员工也是如此，从最初的信心满满、摩拳擦掌，想大干一番，到最后黯然离去。员工一茬一茬地换，有时候一年就能换一批人。
在这个过程中，我一直在寻找答案。但还是很迷茫，不知道根本原因在哪。
学习企业3.0战略，我知道要以“以客户为中心”，于是，拿了一个本子，在上面写该怎么利益客户、服务客户、链接客户的心，可到现在，我连一页纸都没有写满。
我发现，我不知道客户心里在想什么？我感觉，我离客户这么远！
最近，我做了一次深刻反省。
我首先反省到我跟父母的关系：这么多年，我对父母有这么多不理解，其实是自己的问题。当我清清楚楚看到自己的起心动念时，我明白了：是自己没有读懂父母！
那一刻，我心中的愧疚一下子喷涌而出。忏悔过后，心里原先的东西倒出去，我感觉一下子轻松了。那一刻，我承接上了父母的心——父母对孩子的爱是无私的。反而是我们做子女的，心中有了障碍，生起阴霾，阻断了爱，因而感知不到父母的心。
当链接上父母的心时，我就像链接上了能量的源泉，心中的能量一下子升腾而起。
再回头思考员工与客户离开的原因，我也明白了。
对客户，我看重的是他们口袋里的钱，并不是真心对他们好，我没有怀一颗父母之心，像对待孩子那样地帮他们解决问题。所以，虽然也在探讨解决方案，积极与客户沟通，提出各种设计方案进行内部整改，但着眼点实际上还在各种方案造价上，距离客户内心无声的呼唤还很遥远。
对待员工，又何尝不是如此？这么多年，自己想的不是如何激发大家的动力，而全是一颗“利用”之心。
听了这位企业家的话语，你有怎样的想法？
信任的本质，究竟是什么？
若是抓不到本质，为信任而信任（为了获得信任而追求信任），就是收买人心，其结果，难免伤人伤己。
其实，信任只是表象，只是结果。
其本质是，关爱！
前面这位企业家分享了自己与父母的关系，这与经营企业有什么关系呢？
其实，关系很大。
想必许多人讲过类似的话：我愿为朋友两肋插刀，滴水之恩，当涌泉相报。
仔细想一想，滴水之恩，涌泉相报，那是圣人的境界。
滴水之恩，滴水相报，可以称得上君子。
对于我们普通人而言，其实是涌泉之恩，滴水相报。
如果没有反省，没有明心净心，怎么可能意识到这一点？
对待父母的涌泉之恩，尚且只是滴水相报，又如何能真正对客户好？
一位婚纱摄影行业从业者在反省时，曾问过自己三个问题，问题的答案让她毛骨悚然、不寒而栗：
我真的爱我的客户吗？
我真的、真的爱我的客户吗？
我真的、真的、真的爱我的客户吗？
刚开始时，答案是肯定的，再问时心里有些犹豫，最后发现自己爱的其实是客户的钱包。
通过深刻反省，真实的情况大白于天下：原来，企业之所以没有预期发展得那么又大又强、又快又好，是因为企业与客户之间的链接太薄弱；员工之所以离开，是因为企业主一直在利用员工，而不是利益员工。
反省，并非以此来否定自己，而是以此来认清自己，看看自己心中究竟有多少水分，看看自己心中究竟装下了多少客户。
看清自己之后，“知耻而后勇”，才有了改正的动力，才有了改进的方向。否则，还会沉浸在自以为是的自恋之中，根本不清楚障碍企业获得客户信任的根本是什么！
信任的本质，是对他人的关爱，这是需要通过持久地深入地建设，才能拥有的品德！
明心净心，去除心中的不明和贪欲，这是赢得信任的根本途径。
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