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多数人想赢得信任,少数人做到了,极少数人抓到了本质

发布时间:2020-04-11 09:21

在一场由董事长和高管参加的500余人学习会上,一位董事长真诚分享了自己“拥有信任、失去信任、重建信任”的过程。


他的分享赢得了赞许,然而,还是不透亮。信任的本质,到底是什么?


我们先听听他的分享要点:


公司经营这么多年,许多客户由最初的相信、心怀希望,到最后的不信任,甚至离开。


许多员工也是如此,从最初的信心满满、摩拳擦掌,想大干一番,到最后黯然离去。员工一茬一茬地换,有时候一年就能换一批人。


在这个过程中,我一直在寻找答案。但还是很迷茫,不知道根本原因在哪。


学习企业3.0战略,我知道要以“以客户为中心”,于是,拿了一个本子,在上面写该怎么利益客户、服务客户、链接客户的心,可到现在,我连一页纸都没有写满。


我发现,我不知道客户心里在想什么?我感觉,我离客户这么远!



最近,我做了一次深刻反省。


我首先反省到我跟父母的关系:这么多年,我对父母有这么多不理解,其实是自己的问题。当我清清楚楚看到自己的起心动念时,我明白了:是自己没有读懂父母!


那一刻,我心中的愧疚一下子喷涌而出。忏悔过后,心里原先的东西倒出去,我感觉一下子轻松了。那一刻,我承接上了父母的心——父母对孩子的爱是无私的。反而是我们做子女的,心中有了障碍,生起阴霾,阻断了爱,因而感知不到父母的心。


当链接上父母的心时,我就像链接上了能量的源泉,心中的能量一下子升腾而起。


再回头思考员工与客户离开的原因,我也明白了。


对客户,我看重的是他们口袋里的钱,并不是真心对他们好,我没有怀一颗父母之心,像对待孩子那样地帮他们解决问题。所以,虽然也在探讨解决方案,积极与客户沟通,提出各种设计方案进行内部整改,但着眼点实际上还在各种方案造价上,距离客户内心无声的呼唤还很遥远。


对待员工,又何尝不是如此?这么多年,自己想的不是如何激发大家的动力,而全是一颗“利用”之心。



听了这位企业家的话语,你有怎样的想法?


信任的本质,究竟是什么?


若是抓不到本质,为信任而信任(为了获得信任而追求信任),就是收买人心,其结果,难免伤人伤己。

 

其实,信任只是表象,只是结果。

 

其本质是,关爱!


前面这位企业家分享了自己与父母的关系,这与经营企业有什么关系呢?


其实,关系很大。


想必许多人讲过类似的话:我愿为朋友两肋插刀,滴水之恩,当涌泉相报。


仔细想一想,滴水之恩,涌泉相报,那是圣人的境界。

 

滴水之恩,滴水相报,可以称得上君子。

 

对于我们普通人而言,其实是涌泉之恩,滴水相报。

 

如果没有反省,没有明心净心,怎么可能意识到这一点?

 

对待父母的涌泉之恩,尚且只是滴水相报,又如何能真正对客户好?


一位婚纱摄影行业从业者在反省时,曾问过自己三个问题,问题的答案让她毛骨悚然、不寒而栗:


我真的爱我的客户吗?

我真的、真的爱我的客户吗?

我真的、真的、真的爱我的客户吗?


刚开始时,答案是肯定的,再问时心里有些犹豫,最后发现自己爱的其实是客户的钱包。


通过深刻反省,真实的情况大白于天下:原来,企业之所以没有预期发展得那么又大又强、又快又好,是因为企业与客户之间的链接太薄弱;员工之所以离开,是因为企业主一直在利用员工,而不是利益员工。


反省,并非以此来否定自己,而是以此来认清自己,看看自己心中究竟有多少水分,看看自己心中究竟装下了多少客户。


看清自己之后,“知耻而后勇”,才有了改正的动力,才有了改进的方向。否则,还会沉浸在自以为是的自恋之中,根本不清楚障碍企业获得客户信任的根本是什么!


信任的本质,是对他人的关爱,这是需要通过持久地深入地建设,才能拥有的品德!

 

明心净心,去除心中的不明和贪欲,这是赢得信任的根本途径。

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